Confirmação de consultas: conheça as vantagens e os métodos para sua clínica
Em algum momento você agendou uma consulta e dias antes recebeu uma mensagem para confirmá-la? Esse método utilizado pelas clínicas serve para lembrar os pacientes sobre seus compromissos médicos, a fim de se organizarem e não perderem o agendamento.
Ficou interessado e quer saber como aplicar técnicas de confirmação de consultas na sua clínica? Continue a leitura deste artigo e conheça os benefícios de realizar as confirmações. Vamos lá!
Entenda por que as consultas devem ser confirmadas
Confirmar as consultas é uma forma de beneficiar não só as clínicas, mas também os pacientes. A prática pode servir como uma forma de fidelizar esses clientes, afinal, você irá mantê-los sempre informados e o melhor de tudo: estará prestando um atendimento humanizado.
Além disso, a confirmação faz com que o paciente se prepare para o compromisso médico, aproveitando cada momento com o especialista. Imagine uma pessoa que sofre alguma doença séria e precisa de um diagnóstico complexo. Se faltar algum exame, o médico não conseguirá auxiliá-lo nem indicar o tratamento correto.
Conheça quatro métodos de confirmação de consultas para as clínicas
Realizar a confirmação de consultas é uma rotina muito importante das clínicas, afinal, se houver uma falta, prejuízos serão gerados para o faturamento.
A seguir, conheça quatro meios de confirmar as consultas e manter a agenda da sua clínica sempre preenchida!
1. Contato via WhatsApp
Esta vem se tornando a forma mais eficiente para confirmar consultas. Por ser uma forma rápida e de fácil manuseio, as mensagens podem ser enviadas através do WhatsApp Empresarial e facilmente visualizadas pelos pacientes.
Indica-se que a mensagem seja enviada pelo menos dois dias antes solicitando uma confirmação de presença. Isso permite uma melhor programação dos agendamentos, tendo a possibilidade de encaixar novos pacientes em casos de desistência, sendo ainda uma forma de lembrete,para que a consulta não seja esquecida.
2. Ligação telefônica
A ligação ainda é uma das maneiras mais simples e eficazes de confirmar uma consulta. Quando feita com maior antecedência, dá oportunidade de agendamentos para aqueles pacientes que estão na lista de espera, além de evitar faltas e buracos na agenda que prejudicam o faturamento da sua clínica.
3. Envio de SMS
Mesmo considerado ultrapassado por muitos, o envio de SMS para lembrar das consultas agendadas pode ser uma boa forma de evitar faltas na sua clínica. O SMS é uma forma simples, rápida e barata, além de ser segura e não ter a necessidade de deixar recados com terceiros ou realizar vários contatos ao longo do dia.
Diferentemente do WhatsApp, o SMS não necessita que o destinatário tenha acesso à internet para receber a mensagem.
4. E-mail
Por último e não menos importante, existem os e-mails. Não são tão práticos como as mensagens de WhatsApp, mas também servem como uma forma de confirmar as consultas dos seus pacientes.
Aqueles que atuam em escritórios e trabalham com e-mails conseguem visualizar o lembrete com mais facilidade e já adicioná-lo à agenda, evitando perder a consulta. O e-mail pode ser usado ainda como uma estratégia de marketing, com o envio de informações relevantes e até de parabenizações em datas festivas.
Benefícios das confirmações de consultas de forma digital
Confirmar as consultas de maneira digital com uso de softwares é mais uma das facilidades tecnológicas para o setor da saúde. A ferramenta vem se tornando uma verdadeira aliada, principalmente por simplificar processos, manter tudo automatizado e otimizar a gestão de tempo das clínicas.
A seguir, conheça alguns benefícios que esses softwares podem proporcionar para a sua clínica.
Reduz o absenteísmo
A maior vantagem das confirmações através dos softwares com agendas inteligentes é justamente enviar aos pacientes lembretes com data e horário dos agendamentos. Trata-se de uma funcionalidade capaz de reduzir as ausências, levando em consideração que a maioria das faltas ocorre pelo fato de os pacientes não se lembrarem das informações de data e horário da consulta.
Melhora a experiência do paciente
O envio de lembretes para os pacientes é uma demonstração de que a clínica se importa em ajudá-lo na hora de se organizar. Esse cuidado gera experiências positivas, fazendo com que o paciente se sinta parte disso, valorize a clínica e a indique para mais pessoas.
Otimiza a gestão da clínica
Toda essa tecnologia permite que exista um controle das agendas, melhorando o fluxo de informações e aumentando a produtividade dos colaboradores. Além disso, essas ferramentas ajudam no controle financeiro, afinal, com as confirmações de consultas, fica muito mais prático saber de forma exata a quantidade de atendimentos.
A confirmação de consultas é essencial para toda e qualquer clínica. A funcionalidade de um software como o RealClinic é uma maneira segura de aproveitar todos os benefícios, garantindo o melhor para seus pacientes.
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