A agilidade e a facilidade dos agendamentos on-line se destacam nas clínicas e nos consultórios médicos. Isso só é possível porque os pacientes demonstram preferir esse tipo de contato justamente por ser mais rápido, afinal, vivemos em uma era digital e rotinas completamente agitadas.
Com o uso de agendas on-line, é possível proporcionar boas experiências a esses pacientes, conquistando inclusive sua fidelidade.
Neste conteúdo, será possível conhecer os benefícios desse meio e, ainda, como passar a utilizá-lo. Continue a leitura!
7 benefícios proporcionados pelo agendamento on-line
Oferecer opção para agendamento on-line de consultas e exames pode transformar a rotina da sua clínica ou do consultório médico, sem esquecer os benefícios aos pacientes.
Para entender melhor, separamos sete benefícios do agendamento on-line. Acompanhe.
1. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
O dia a dia das pessoas está cada vez mais corrido, o que faz com que os seus cuidados pessoais fiquem em segundo plano, fora do horário comercial. Muitas clínicas e consultórios atendem de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h, mas, com o agendamento on-line, esse cenário muda.
A agenda fica disponível durante 24 horas por dia e 7 dias por semana, fazendo com que o paciente marque seus procedimentos quando puder e quiser.
2. Envio de lembretes dos agendamentos
Com a tecnologia desse tipo de agendamento, é possível que lembretes automáticos sejam enviados. O paciente recebe e-mail, SMS ou mensagem via WhatsApp na véspera do procedimento, lembrando sobre horário e preparo.
A parte boa é que o próprio paciente pode confirmar ou não o seu comparecimento. Assim, os horários ficam disponíveis no caso de desistência, e a taxa de absenteísmo diminui.
3. Atendimentos mais qualificados
Com os agendamentos on-line, menos pacientes frequentam a clínica para marcar consultas ou exames. Assim, torna-se possível fornecer atendimentos mais humanizados, personalizados e de qualidade àqueles que se deslocam até o endereço para realizar seus procedimentos.
4. Redução da fila de espera
O motivo que mais faz com que os agendamentos sejam cancelados é justamente a fila de espera nas ligações. O paciente precisa esperar vários minutos na linha até que seja atendido. Isso acaba gerando um estresse e, em alguns casos, ocorre a desistência ou até mesmo a marcação em outra clínica.
A modalidade on-line facilita esse processo, principalmente àqueles que estão em busca de rapidez e praticidade para realizarem seus agendamentos sem esperar na linha telefônica.
5. Mais liberdade de escolha
Esse tipo de agenda permite ao paciente visualizar a agenda e os horários disponíveis em cada dia para, só assim, fazer o agendamento. Essa estratégia promove liberdade no momento da escolha, fazendo com que o paciente selecione a data que mais se encaixa nas suas necessidades.
6. Informação sobre preparo de exames
Com a facilidade de agendar consultas e exames, o paciente recebe informações sobre o preparo para cada exame, por exemplo, o tempo que deve ficar em jejum. Essas informações geralmente aparecem na hora do agendamento e são enviadas para outro canal (e-mail).
Essa praticidade faz com que o preparo seja acessado sempre que o paciente achar necessário, evitando dúvidas antes, durante e depois do procedimento.
7. Otimização de tempo
O fato de o paciente ter acesso a agendamentos e até mesmo resultados de exames de maneira on-line diminui a necessidade de deslocamento até a clínica ou o consultório médico. Ou seja, otimiza toda a rotina do paciente, agilizando laudos e, consequentemente, dando início mais rápido aos tratamentos.
Conheça os impactos que o agendamento on-line causa na jornada do paciente
Ligar para a clínica ou o consultório médico, telefone ocupado ou, ainda, ter que ficar na linha por um longo período são alguns dos motivos que contribuem para que os pacientes desistam de realizar agendamentos.
Não só os pacientes, mas toda a equipe é prejudicada, pois os atendentes precisam se desdobrar para conseguir atender a todos no horário certo.
Com o agendamento on-line, essa tarefa se torna mais fácil. O paciente faz o agendamento e ainda pode visualizar horários disponíveis, fazendo a marcação mais adequada à sua rotina.
O que achou do conteúdo? Você sabia que um software web pode ajudar nesse processo? É o RealClinic, que conta com uma agenda inteligente, fazendo com que você otimize seus processos e tenha mais tempo para se dedicar aos pacientes. Venha conhecer!
