Aprenda a implementar a marcação online de consultas na sua clínica
A medicina e os procedimentos que envolvem o setor da saúde estão sendo cada vez mais digitais. Muitas dessas mudanças são vistas como positivas, uma vez que possibilitam melhor e maior acesso aos médicos, principalmente, através da marcação online de consultas.
Esses sistemas de agendamento são ferramentas que permitem aos pacientes reservarem de forma segura os seus compromissos, tudo com um clique.
Continue a leitura deste conteúdo e saiba mais sobre a marcação online de consultas médicas!
Entenda como funciona uma marcação online de consultas
As marcações online funcionam, em sua maioria, por meio de plataformas de agendamento digitais, com um processo simples e intuitivo. Assim, o paciente não precisa ligar para a clínica nem ir pessoalmente até ela para isso.
É possível pesquisar profissional, visualizar horários disponíveis e, consequentemente, realizar o agendamento por conta própria. Uma das vantagens é que essas agendas funcionam 7 dias por semana, 24 horas por dia, proporcionando aos pacientes mais autonomia e praticidade.
Para que o usuário realize a marcação da consulta no dia e horário que mais se enquadra com as suas necessidades, basta preencher alguns dados pessoais e esperar que a ferramenta faça o resto.
Assim que o agendamento é feito, a agenda do médico é atualizada, tornando o horário escolhido indisponível para outro paciente. Incrível, não é mesmo?
É hora de implementar o agendamento online: saiba como
O agendamento de consultas faz parte dos serviços clínicos e melhorá-lo, tornando-o online, pode ser uma ferramenta importante e trazer benefícios para as clínicas médicas.
A finalidade desse processo é justamente facilitar a marcação de consultas, proporcionando modernidade e organização mais efetiva de agenda.
Para incluir esse tipo de atendimento, basta seguir algumas dicas fundamentais, capazes de modificar toda a sua otimização. Veja só!
Preparo do ambiente de atendimento
É fundamental que exista um ambiente dedicado na clínica especialmente para que máquinas e colaboradores responsáveis pelo atendimento online sejam bem posicionados. Caso o atendimento seja realizado via robô, é importante que não tenha travamentos ou demoras nas respostas. Em ambos os casos, uma conexão de internet adequada e rápida é de máxima importância.
Comunicação clara e com empatia
Evite sistemas com ações não verbais durante os atendimentos. Procure fazer com que esse agendamento online seja prático e sem termos técnicos que possam confundir o paciente. A ideia é ser uma forma rápida de o paciente escolher o melhor dia e horário para o atendimento e, caso seja necessário, tirar algumas dúvidas sobre o processo.
Esteja à disposição para o esclarecimento de dúvidas
É importante ter uma pessoa à disposição para que o paciente consiga consultar quando encontrar dificuldades ou tiver dúvidas no momento do agendamento online. Um profissional de apoio evita que o atendimento seja encerrado.
Opte por especialistas que entendam as regras da sua clínica e que tenham boa desenvoltura na hora de auxiliar os pacientes. É comum durante um agendamento online, surgirem dúvidas sobre horários e até mesmo preparação para consultas e/ou procedimentos médicos.
Domine a tecnologia com cautela
É comum alguns pacientes não serem familiarizados com os avanços tecnológicos. Assim, é válido ter calma e paciência para ajudá-los durante o processo.
Não pressione as pessoas por não entenderem as ferramentas, prefira auxiliá-las da melhor forma possível.
Tenha atenção à segurança dos dados dos seus pacientes
As clínicas devem seguir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), para que as informações dos pacientes não caiam em mãos erradas, estando sempre seguras e de acordo com a lei estabelecida para sistemas médicos.
Benefícios de implementar os agendamentos online
Para as clínicas médicas, os principais benefícios ficam por conta do aumento de produtividade e da redução de custos. Mas existem muitos outros, confira-os:
Mais conforto para profissionais e pacientes
Com os agendamentos online, você melhora a rotina da recepção. Isso porque, ao disponibilizar ferramentas aos pacientes, esse trabalho deixa de ser responsabilidade dos recepcionistas, que podem utilizar o tempo para focar outras atividades.
Já os pacientes ficarão menos tempo no telefone quando necessitarem entrar em contato com a clínica. Evitar inúmeras ligações e desgaste pela demora no atendimento torna a imagem da clínica mais positiva.
Possibilidade de economizar tempo e dinheiro
A economia no financeiro se dá pelo aumento de produtividade por parte dos seus colaboradores. Afinal, eles estarão mais disponíveis para a realização de novas atividades. Além disso, a recepção pode focar os atendimentos preferenciais.
Com relação ao tempo, nos referimos à redução de faltas, pois o agendamento online funciona junto com a confirmação das consultas. Desse modo, cada paciente é atendido no seu horário, evitando demora entre uma consulta e outra e diminuindo o absenteísmo.
Mais privacidade nos agendamentos
Por último e não menos importante, vem a vantagem da privacidade. Com esses sistemas online de agendamento, as informações dos pacientes ficam seguras e armazenadas em nuvens.
Isso faz com que os dados dessas pessoas estejam privados a partir do momento que a clínica oferece segurança de alta qualidade, como as dispostas na LGPD. Sem esquecer dos softwares médicos, que ajudam na hora de melhorar sua marca mediante os concorrentes.
Uma coisa é certa: toda clínica deve inovar na entrega de serviços, prezando sempre a excelência. O agendamento online é uma forma inovadora e cada vez mais essencial para os profissionais.
Desse modo, todos ganham, principalmente os pacientes, que não dependem de horários comerciais e disponibilidade da recepção.
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